TROCAS E DEVOLUÇÕES

Veja aqui os casos em que poderá precisar realizar uma troca ou devolução:

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para contato@dasilvapapeis.com, informando o número do seu pedido e, anexar imagens do produto que demonstre o não houve uso.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site, entre em contato por meio de nosso e-mail: contato@dasilvapapeis.com. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Defeito no produto recebido

Se for identificado algum tipo de defeito de fabricação, você terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução.

Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo, ou de uma possível troca, serão os custos de total responsabilidade do comprador. Estes em especial, relacionados a serviços tercerizados de entrega e devolução(FRETE), também o custo de frete por serviços tercerizado de um  possivel reenvio de um novo ítem.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• não possuir sinais de uso, ou deterioração da peça;
• preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
• respeitar os seguintes prazos: 90 (noventa) dias corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail contato@dasilvapapeis.com, anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de desconto

Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a GSil Papéis-DA SILVA PAPÉIS envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a GSil Papéis-DA SILVA PAPÉIS irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a GSil Papéis-Da Silva Papéis irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Custos relativos ao FRETE em caráter especial

Quando  a devolução tiver caráter de ERRO específico na compra, este gerado pelo cliente comprador, o mesmo ainda dispõe do direito a troca conforme estabelece CDC, ficando nesta situação em especifico, O CLIENTE/COMPRADOR responsável ao pagamento dos custos de devolução/troca e reenvio(FRETE), QUANDO HOUVER O SERVIÇO TERCEIRIZADO (TRANSPORTADORAS/ENTREGADORES). 

Prazos de Entregas e, suas responsabilidades 

NÃO TEMOS AÇÃO NOS PRAZOS DE ENVIO DE TERCEIROS(TRANSPORTADORAS), SENDO ESTA RELAÇÃO E RESPONSABILIDADE DO CLIENTE COMPRADOR E, O SERVIÇO DE TRANSPORTE  ESCOLHIDO NO MOMENTO DE SUA COMPRA PELO CLIENTE.

Sendo assim, fica livre a indicação deste serviço por outro de sua preferência, se assim desejar em caráter de FRETE FOB. 

As  entregas e seus prazos informados pelo serviço de terceiros(transportadoras), são de exclusiva contratação do cliente comprador, conforme opção no momento de sua compra, sendo sua responsabilidade, o cumprimento dos prazos informados após o embarque. NÃO temos ação junto ao serviço de envio e entregas de terceiros.

Agradecemos a sua compreensão e, ficamos a disposição para melhor atender e buscar a sua satisfação.

Enviamos seu pedido conforme sua solicitação ou indicação de transporte de sua preferência e responsabilidade, visando o pronto atendimento com o menor prazo possível. Lembramos ainda que NÃO temos ação sobre os prazos e, serviços de transporte ou envio de terceiros, sendo este de exclusiva responsabilidade do cliente(comprador) e da transportadora/entregador conforme sua opção no momento da compra ou formalização de pedido.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Veja aqui os casos em que poderá precisar realizar uma troca ou devolução:

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para contato@dasilvapapeis.com, informando o número do seu pedido e, anexar imagens do produto que demonstre o não houve uso.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site, entre em contato por meio de nosso e-mail: contato@dasilvapapeis.com. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Defeito no produto recebido

Se for identificado algum tipo de defeito de fabricação, você terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução.

Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo, ou de uma possível troca, serão os custos de total responsabilidade do comprador. Estes em especial, relacionados a serviços tercerizados de entrega e devolução(FRETE), também o custo de frete por serviços tercerizado de um  possivel reenvio de um novo ítem.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• não possuir sinais de uso, ou deterioração da peça;
• preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
• respeitar os seguintes prazos: 90 (noventa) dias corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail contato@dasilvapapeis.com, anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de desconto

Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a GSil Papéis-DA SILVA PAPÉIS envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a GSil Papéis-DA SILVA PAPÉIS irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a GSil Papéis-Da Silva Papéis irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Custos relativos ao FRETE em caráter especial

Quando  a devolução tiver caráter de ERRO específico na compra, este gerado pelo cliente comprador, o mesmo ainda dispõe do direito a troca conforme estabelece CDC, ficando nesta situação em especifico, O CLIENTE/COMPRADOR responsável ao pagamento dos custos de devolução/troca e reenvio(FRETE), QUANDO HOUVER O SERVIÇO TERCEIRIZADO (TRANSPORTADORAS/ENTREGADORES). 

Prazos de Entregas e, suas responsabilidades 

NÃO TEMOS AÇÃO NOS PRAZOS DE ENVIO DE TERCEIROS(TRANSPORTADORAS), SENDO ESTA RELAÇÃO E RESPONSABILIDADE DO CLIENTE COMPRADOR E, O SERVIÇO DE TRANSPORTE  ESCOLHIDO NO MOMENTO DE SUA COMPRA PELO CLIENTE.

Sendo assim, fica livre a indicação deste serviço por outro de sua preferência, se assim desejar em caráter de FRETE FOB. 

As  entregas e seus prazos informados pelo serviço de terceiros(transportadoras), são de exclusiva contratação do cliente comprador, conforme opção no momento de sua compra, sendo sua responsabilidade, o cumprimento dos prazos informados após o embarque. NÃO temos ação junto ao serviço de envio e entregas de terceiros.

Agradecemos a sua compreensão e, ficamos a disposição para melhor atender e buscar a sua satisfação.